Quels sont les outils de CRM ?

Il existe plusieurs outils de CRM. Ceux-ci varient selon le secteur d’activité de l’entreprise, ses objectifs ou encore la stratégie qu’elle souhaite mettre en place en matière de gestion de la relation client. Ainsi, pour assurer une meilleure optimisation de chaque outil CRM, il est important de choisir en fonction des besoins de l’entreprise. En effet, le logiciel CRM et le CRM open source font partie des outils de CRM. Il existe un large choix de logiciels CRM qui répondent aux besoins du client et de l’entreprise. Concernant le CRM open source, il s’agit de logiciel CRM qui a la particularité d’être totalement libre. Par ailleurs, l’enquête de satisfaction client constitue également un outil de CRM. Il s’agit d’un questionnaire qui permet à l’entreprise de recenser les avis des consommateurs dans le but de les analyser afin de les exploiter. Enfin, le dernier outil de CRM concerne le programme de fidélisation.

Ce dernier regroupe les actions de promotion menées à l’endroit du client pour le remercier ou le fidéliser.