Choisir un CRM pour votre PME
Les nombreux CRM disponibles ont presque le même principe de fonctionnement, mais ils ne sont pas tous adaptés aux besoins des entreprises. Une PME doit analyser les CRM et choisir celui qui pourra répondre le mieux à ses attentes.
Définir les besoins de la PME
Le CRM le plus performant pour une PME n’est pas forcément celui avec le plus de fonctionnalités. Le service marketing de l’entreprise doit identifier les raisons pour lesquelles il faut recourir à l’utilisation d’un CRM. En plus des besoins actuels, cette démarche doit prendre en compte les besoins futurs de l’entreprise.
Le CRM est un outil de travail dans l’entreprise et a l’obligation de satisfaire les besoins à courts et longs termes. En fonction des besoins, il faut aussi vérifier les fonctionnalités de gestion des relations client, du marketing et l’aspect commercial. La PME doit alors orienter ses recherches sur les CRM disposant de toutes les fonctionnalités essentielles pour combler les attentes fixées.
Elle doit étudier les différentes offres de CRM disponibles en s’attardant sur les typologies et l’architecture graphique de chacun d’eux. Il faut également prendre en compte le public à qui l’utilisation du CRM est destinée. En effet, il existe des CRM exclusivement conçus pour les PME.
Les versions de CRM
Il existe deux grandes formes de CRM qui sont : les CRM externalisés et ceux internalisés. Ces caractéristiques sont liées à leur mode d’utilisation. Les logiciels en version externes (SaaS) sont accessibles en ligne et n’ont pas besoin d’être installés sur un support.
Ils sont installés sur un serveur externe et sont accessibles partout au moyen d’une connexion internet. Cette version est consultable sur les navigateurs de n’importe quel périphérique au moyen d’un login et d’un mot de passe. Les CRM avec un tel fonctionnement sont plus recommandés aux PME. Ils permettent à tout le personnel de l’utiliser partout et à tout moment.
La version internalisée est un logiciel CRM qu’il faut installer sur un périphérique et qui est consultable qu’après achat d’une licence. Le logiciel est accessible uniquement sur son support d’installation et ses données sont enregistrées dans le stockage local. Cette utilisation ne permet pas une connexion multiple et donc il serait difficile à exploiter en entreprise.
La prise en main du CRM
De même que pour n’importe quel choix de logiciel, il faut prendre en compte la facilité d’utilisation du CRM à choisir. Ce critère est encore plus important pour les PME, car le logiciel sera utilisé par presque tous les collaborateurs. L’utilisation du CRM doit être effective chez tout le personnel marketing, celui du service client et les commerciaux.
Un CRM avec une ergonomie intuitive et une interface flexible favorise une meilleure coopération entre les membres de l’équipe. L’organisation interne de la PME s’en trouve positivement impacté pour une atteinte plus efficiente des objectifs. Une bonne prise en main implique également une intégration du CRM avec les autres applications.
Le CRM est un logiciel central dans les activités marketing d’une entreprise. Cependant, l’élaboration d’une stratégie commerciale efficace implique l’utilisation d’autres logiciels ou outils de marketing. Le CRM à choisir doit pouvoir s’intégrer avec tous les autres éléments secondaires pour un traitement des données plus pertinent.